Politique de remboursement
Conformément au droit de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai de 14 jours commence à courir le lendemain de la livraison.
Vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@burgiva.com ou au +33 805 54 38 31 durant cette période de 14 jours pour initier un retour. Veuillez préparer les informations suivantes : lieu et date d'achat, preuve d'achat, photo du produit et une brève note expliquant le motif du retour. Nous confirmerons votre retour par e-mail et vous communiquerons l'adresse de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, inutilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts, ainsi que tous les accessoires ou manuels fournis. Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'ouvrir l'emballage pour examiner le produit ; cela est autorisé. Toutefois, les articles présentant des signes d'utilisation allant au-delà d'un simple examen (rayures, fissures, taches, odeurs ou composants manquants) pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part ; dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Vous devez renvoyer l'article dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit confirmé.
Une fois l'article retourné reçu et son état vérifié, nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai allant jusqu'à 8 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en joignant une photo et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, incluant les éventuels frais de retour.
Les coques de téléphone personnalisées ou fabriquées sur mesure sont produites spécifiquement pour vous et ne peuvent faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation standard. Cela n'affecte pas vos droits si l'article est défectueux ou non conforme à la description.